WhatsApp-gastcommunicatie voor hotels: elke gast een antwoord, met bewijs

WhatsApp-gastcommunicatie voor hotels is het beantwoorden van gastvragen, het regelen van boekingen en het begeleiden van het verblijf via WhatsApp, het kanaal dat je gasten zelf al dagelijks gebruiken.

Nova, de AI-assistent van Textonda, doet dat 24/7 en in meer dan 100 talen. Ze antwoordt alleen uit het geverifieerde profiel van je hotel en live data, zet de bron onder elk antwoord, boekt kamers rechtstreeks in Mews en tafels in Zenchef, en stuurt alleen vragen door die echt een mens nodig hebben.

Wat Nova voor je hotel doet op WhatsApp

Ontbijttijden, parkeren, inchecken, een tafel voor vanavond, een late check-out: Nova neemt dat werk over.

• Beantwoorden, 24/7. In de taal waarin de gast begint; Nederlands, Duits, Engels en Frans met de hand afgesteld.
• Boeken in je eigen systemen. Kamers in Mews, met live beschikbaarheid, bevestigingsmail en beveiligde betaallink; tafels in Zenchef.
• Bewijzen. Onder elk antwoord staat welke profielvelden en live data zijn gebruikt. Niets wordt verzonnen.
• Vooruit appen. Journeys na de boeking, vóór aankomst, op de eerste avond, vóór vertrek en na thuiskomst; service eerst.
• Escaleren als taak. Alleen vragen die een mens nodig hebben, komen bij je team, met eigenaar en deadline.

Hoe Nova aan haar antwoorden komt

Nova praat alleen over wat je team heeft goedgekeurd en wat je systemen live aangeven.

1. Profiel. Nova scant je website en bouwt het hotelprofiel; je team controleert de feiten. Pas daarna mag ze praten.
2. Antwoord met bron. Elk antwoord komt uit dat profiel of uit live data, zoals beschikbaarheid in Mews, en toont de gebruikte bronnen.
3. Eerlijk gat. Weet Nova iets niet, dan zegt ze dat en wordt het kennisgat een taak voor je team. Eén keer aanvullen, voor altijd gedekt.
4. Meelezen en overnemen. In de gespreksconsole lees je mee en neem je met één klik over; Nova pauzeert zolang een collega antwoordt.

Live in vijf dagen

Dag 1 de profielscan, dag 2 tot 4 PMS en WhatsApp-nummer koppelen en journey-sjablonen goedkeuren, dag 5 live met vangnet. Inwerken kost een half uur.

Voor welke hotels en restaurants

• Hotels op Mews die op WhatsApp echte boekingen willen, met bevestiging en betaallink.
• Hotelgroepen die per locatie een eigen geverifieerd profiel en een eigen register van kennisgaten willen.
• Hotels met een restaurant, waar de gast in hetzelfde gesprek een tafel reserveert in Zenchef.
• Losse restaurants, met het Restaurant-plan: tafels in Zenchef, antwoorden uit het geverifieerde restaurantprofiel.

Een ander PMS dan Mews? Noem je systeem in de demomail; andere koppelingen bouwen we samen met early-access-partners.

Hotel-chatbot op WhatsApp of Nova: het verschil

Een chatbot volgt scripts en gokt daarbuiten; een messagingplatform bundelt kanalen, maar beantwoordt niets zelf. Nova: eerst de bron, dan het antwoord.

• Bron onder elk antwoord, standaard.
• Echt boeken in het PMS en in Zenchef, met betaallink; een chatbot linkt door naar de boekingsengine.
• Een eerlijk “weet ik niet” met een register van kennisgaten, in plaats van hallucineren.
• Escalaties als taak in je operatie, niet als e-mail of als zoveelste inbox.
• Maandelijks opzegbaar en geprijsd per gesprek, niet per kamer met modules.

Koppelingen: Mews, Zenchef en WhatsApp Business

• Mews (PMS), native. Live beschikbaarheid en tarieven, echte reserveringen, bevestigingsmail en beveiligde betaallink.
• Zenchef. Tafelreserveringen rechtstreeks in het reserveringssysteem van je restaurant.
• WhatsApp Business Platform. Je WhatsApp-nummer wordt tijdens de go-live gekoppeld; WhatsApp-kosten gaan tegen kostprijs door, zonder marge.
• Bonvella, één brein. Met zusterproduct Bonvella (AI-receptionist aan de telefoon) deelt Nova kennis en geheugen: een gast die belt na het appen, hoeft niets te herhalen.
• Roadmap. Berichten via OTA-kanalen; andere PMS-koppelingen samen met early-access-partners.

Wat kost WhatsApp-gastcommunicatie voor je hotel?

Per locatie, per maand, exclusief btw. Geen opstartkosten, maandelijks opzegbaar. Founders houden hun prijs zolang ze klant blijven; daarna gelden de standaardtarieven (€189, Duo €699).

founding-plekken zijn bewust beperkt: we zetten een paar locaties tegelijk live, hands-on. Alle voorwaarden staan op de Nederlandse homepage.

Bedacht op de hotelvloer, gepilot bij 8 hotels

Textonda is een product van Valette Ventures, bedacht op de werkvloer en gebouwd in Nederland. Nova is gepilot bij de ECLECT-hotelgroep, de lanceerklant: 8 hotels, 277 kamers en 5 restaurants in Nederland en België.

Gastdata blijft van het hotel: hosting in de EU, de AVG als uitgangspunt en geen training van publieke modellen op hotel- of gastdata.

Veelgestelde vragen